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作為一個想要成為空姐的你，必須掌握語言、儀表、行為三個技能，這是成為一個空姐必備的條件。在空姐培訓(xùn)課程中，也是重中之重。
語言是人與人溝通最重要的工具。作為空乘人員掌握語言的規(guī)范將會在服務(wù)活動中更加有效地通過語言符號傳遞信息，提高航空服務(wù)活動的質(zhì)量和品位。
儀表、儀態(tài)、儀容是組織風(fēng)貌和員工精神的外在表現(xiàn)，也是服務(wù)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的一種體現(xiàn)，空乘人員良好的儀表會給乘客留下了深刻的印象，從而產(chǎn)生信任和好感?？粘巳藛T工作中應(yīng)達到的熟練服務(wù)技能，行為舉止大方得體，能讓乘客快速的對你產(chǎn)生信任?？梢哉f說整個空姐培訓(xùn)主要就是圍繞這三點而來的。
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