遼寧理工學(xué)院應(yīng)用技術(shù)學(xué)院高端服務(wù)管理專業(yè)簡章

遼寧理工學(xué)院始建于1999年9月。隸屬于遼寧省政府主管的一所以理工為主，多門類、多層次、多種辦學(xué)形式的綜合性大學(xué)。學(xué)院位于交通便利、風景秀麗的渤海之濱——遼寧錦州，北與渤海大學(xué)校園毗鄰。校園占地面積50.46萬平方米，教學(xué)行政用房面積13.89萬平方米。校園環(huán)境優(yōu)美，校舍美觀典雅，教學(xué)設(shè)備先進，生活設(shè)施齊全。

教學(xué)上實施“三點式”教學(xué)法，使學(xué)生成為教學(xué)活動的主體，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和創(chuàng)新思維；實施專業(yè)主修能力培養(yǎng)，強化專業(yè)基本功與實踐能力的訓(xùn)練；走“產(chǎn)學(xué)研”校企合作人才培養(yǎng)之路，為保證實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，在北京、上海、深圳、沈陽等大中城市建立了120多家穩(wěn)固的實習(xí)基地和就業(yè)指導(dǎo)站。

職業(yè)教育是一種全新的大學(xué)教育模式，通過校企結(jié)合的形式，課程按企業(yè)要求定制，實訓(xùn)按企業(yè)實戰(zhàn)組織；采用“理論教學(xué)+技能實訓(xùn)”交替進行的獨特教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生掌握基礎(chǔ)理論與實際運用能力，注重學(xué)生的素質(zhì)教育與技能培養(yǎng)，培育專業(yè)對口的實用型人才，達到職業(yè)與教育緊密結(jié)合的培養(yǎng)目標，從而提高學(xué)生的核心就業(yè)競爭力。

在新的歷史時期，遼寧理工學(xué)院應(yīng)用技術(shù)學(xué)院為根據(jù)國家提出的“大力發(fā)展職業(yè)教育，提高高等教育質(zhì)量”的要求，根據(jù)市場實際需要，成立高端職業(yè)教學(xué)項目，以市場定專業(yè)，以崗位需求定課程，合理整合優(yōu)勢教育資源，為渴望深造的學(xué)子提供更優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)機會和更廣闊的發(fā)展空間，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的實用型人才。

1.資源優(yōu)勢--共享優(yōu)勢校園資源，軟硬件完備

學(xué)生入學(xué)后統(tǒng)一安排在校本部住宿和上課，在校期間不僅享受與在校統(tǒng)招生一樣的教育資源，將統(tǒng)一注冊校園一卡通服務(wù)，伙食費用與統(tǒng)招生同等待遇。如：師資、圖書館等教學(xué)硬件設(shè)施。

2.師資優(yōu)勢--國內(nèi)一流的民航專業(yè)師資和高素質(zhì)的管理團隊

專業(yè)課教學(xué)管理師資均有10-30年以上飛行經(jīng)驗的民航專家組成，有專職的形體、化妝、禮儀教師負責日常授課。實行準軍事化管理，設(shè)有專職的班主任老師和日常生活管理老師。

3.培養(yǎng)模式精準--以市場為導(dǎo)向，實施校企合作

隨著職業(yè)教育事業(yè)的升溫，需要大量技能型、應(yīng)用型的綜合性人才。本項目堅持立足市場需求，努力構(gòu)建校企合作辦學(xué)平臺，培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)過硬的、符合需求的專業(yè)性人才。

4.特色英語教學(xué)及職業(yè)人生規(guī)劃

英語口語水平是學(xué)生就業(yè)的重要瓶頸，本專業(yè)引入特色英語教學(xué)，其目的是為了進一步提升學(xué)生英語口語水平；同時定期邀請國內(nèi)外人士以及知名人力資源規(guī)劃師給學(xué)生進行人生職業(yè)規(guī)劃，使學(xué)生對自身未來的發(fā)展方向和前景有著更好和更準確的把握，增強學(xué)會在就業(yè)崗位上的綜合競爭力。

5.實習(xí)實訓(xùn)優(yōu)勢——簽約北京知名航空實訓(xùn)基地，理論與實訓(xùn)完美融合

為保證每位學(xué)員的實習(xí)實訓(xùn)課程的高質(zhì)量和高標準，學(xué)院簽約北京航空實訓(xùn)基地，依托北京實訓(xùn)基地的精良師資和一流設(shè)備，使學(xué)員的理論學(xué)習(xí)和實際操作完美結(jié)合，全力打造高水平、高質(zhì)量的專業(yè)人才。

6.豐富完善的獎學(xué)金制度

學(xué)校設(shè)有獎學(xué)金制度：一等獎學(xué)金5000元；二等獎學(xué)金3000元；三等獎學(xué)金2000元；以此鼓勵品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生。學(xué)院努力幫助家庭經(jīng)濟困難的學(xué)生安排勤工儉學(xué)和兼職的機會。

招生專業(yè)	專業(yè)代碼	專業(yè)方向	名額	學(xué)制	學(xué)費/學(xué)年
旅游管理	LGHK1501	國際航空服務(wù)管理	30人	本科4年	8800元
	LGHK1502	國際航空服務(wù)管理（預(yù)科）	30人	本科5年	8800元

課程設(shè)置

①基礎(chǔ)理論課程：馬克思主義哲學(xué)原理，鄧小平理論概論，法律基礎(chǔ)與思想道德修養(yǎng)，計算機基礎(chǔ)等；

②專業(yè)基礎(chǔ)課程：民航概論，公共關(guān)系學(xué)，機場服務(wù)概論，民用航空法，航空運輸?shù)乩?，航空服?wù)禮儀概論等；

③專業(yè)課程：民航安全與應(yīng)急處理，民航服務(wù)心理學(xué)，民航專業(yè)英語，航空服務(wù)技能實訓(xùn)，客艙服務(wù)，空乘面試技巧，形體塑造，航空服務(wù)禮儀，化妝，游泳，體能等；

④選修語言強化課程：英語，韓語，日語

⑤技能課程：調(diào)酒，茶藝，散打，跆拳道，舞蹈，硬筆書法等。

課程分析

1.民航專業(yè)知識：熟悉民航業(yè)現(xiàn)狀及各大航空公司信息，熟知空乘職業(yè)的性質(zhì)及工作內(nèi)容，職業(yè)前景，教員經(jīng)驗分享。

2.乘務(wù)形體禮儀：熟知并熟練掌握乘務(wù)的標準化禮儀形態(tài)，具備挺拔優(yōu)雅的體態(tài)和自信大方的氣質(zhì),主要學(xué)習(xí)航空服務(wù)人員職業(yè)禮儀素養(yǎng)，動作儀態(tài)，儀表儀容，服務(wù)禮儀，禮節(jié)禮貌等內(nèi)容。使學(xué)生具備親和的微笑、舒心的問候、潔雅的儀表、得體的語言、誠懇的態(tài)度為旅客服務(wù)。

3.機艙案例溝通技巧：熟知面試問答環(huán)節(jié)的各類復(fù)雜多變的問題及回答思路。

4.航空面試英語發(fā)展：針對于航空面試中運用到的英文環(huán)節(jié)進行針對性的教學(xué)指導(dǎo)，并熟練掌握空中航空服務(wù)英文用語

5.面試技巧及實戰(zhàn)模擬：熟悉全套航空公司面試流程，高壓還原面試現(xiàn)場，確保學(xué)員真正面試時擁有自信從容的氣場。

6.形體訓(xùn)練：提升乘務(wù)面試化妝技巧，量身制定空乘面試妝容。本課程通過學(xué)習(xí)健美操、瑜伽、爵士舞、體能訓(xùn)練、搏擊、跆拳道等，掌握形體訓(xùn)練的正確方法，培養(yǎng)學(xué)生對美的欣賞、表達和創(chuàng)造能力，儀表端莊大方，流露自然優(yōu)雅的氣質(zhì)，以及成為民航職業(yè)者所需具備的體能，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。

7.民航概論：本課程通過對民用航空基本理論的學(xué)習(xí)，熟悉民航情況，了解民航飛行的基本知識，樹立對民用航空的總體觀念。教學(xué)內(nèi)容涉及民用航空史、民用航空器分類、民用航空運輸、機場的管理、空中交通管理、航空器的活動環(huán)境等基礎(chǔ)知識。

8、民用航空法：本課程從航空的角度來學(xué)習(xí)、理解法律。通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握關(guān)于航空器、商業(yè)空運以及國內(nèi)和國際空中航行所產(chǎn)生的一切公法和私法關(guān)系的一組國內(nèi)和國際規(guī)則，能夠隨時處理民航運輸中出現(xiàn)的各種突發(fā)性事件及處理的規(guī)則。

9．民航心理學(xué)：民航服務(wù)心理學(xué)是航空服務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)課，設(shè)置本課程的目的，使航空服務(wù)專業(yè)的學(xué)生具備航空服務(wù)工作必須的專業(yè)知識。通過航空服務(wù)心理學(xué)基本知識、基本理論的學(xué)習(xí)，闡釋民航服務(wù)的內(nèi)涵、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的層次，讓學(xué)生準確的評測、調(diào)整心理；客觀地分析把握不同層次與目的的旅客在接受航空服務(wù)中的不同心理，尋求理解。

培養(yǎng)目標：

培養(yǎng)適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要，具有過硬的政治思想素質(zhì)、較高的文化修養(yǎng)、熟練的英語交際能力、較強的服務(wù)意識和專業(yè)技能，通過職業(yè)技能的培訓(xùn)，使學(xué)生掌握必要的文化知識和必備的專業(yè)理論，較系統(tǒng)的了解民航概論、旅客、行李、貨物運輸、國際國內(nèi)航線及航空運輸服務(wù)管理的基本理論、基本知識、基本技能。能夠勝任民用航空器客艙服務(wù)及機場服務(wù)與管理工作的技能型專門人才。

基本要求：

1.熱愛祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，掌握馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論的基本原則；具有敬業(yè)愛崗、熱愛勞動、遵紀守法的品質(zhì)；具有良好的人際關(guān)系和團隊協(xié)作精神；有獨立思考、理論聯(lián)系實際、實事求是的科學(xué)態(tài)度和優(yōu)良作風；具有良好的思想品德、社會公德和職業(yè)道德。

2.系統(tǒng)掌握本專業(yè)所需理論知識和業(yè)務(wù)知識，具有較強的專業(yè)實踐能力。在綜合素質(zhì)方面，具有良好的修養(yǎng)、氣質(zhì)，具備良好的心理素質(zhì)，具有文學(xué)、藝術(shù)、體育和音樂等方面的基本知識，掌握加強身心修養(yǎng)的基本技能，具備一定的體能素質(zhì)。在職業(yè)理論素質(zhì)方面，掌握民航管理的基本知識，掌握航空運輸?shù)幕纠碚?，具有流利的英語表達能力。在職業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力方面，掌握空乘服務(wù)的禮儀，基本技能，具有組織協(xié)調(diào)、靈活應(yīng)變，計算機應(yīng)用等基本能力與操作技能。

3.掌握科學(xué)鍛煉身體的基本方法和技能；具有良好的體育鍛煉和衛(wèi)生習(xí)慣，達到國家規(guī)定的大學(xué)體育合格標準，心理素質(zhì)好，審美觀點正確，身體健康。

從國際國內(nèi)現(xiàn)有薪資水平看，國內(nèi)主流航空公司優(yōu)秀空乘人員平均年薪頗高，國內(nèi)外航空公司空服人員的薪金水平更高，中國正處于“民航大國”向“民航強國”的偉大轉(zhuǎn)變過程中。

據(jù)權(quán)威預(yù)測，2012-2022年中國至少新增20多萬名空服人員的工作崗位，民航空乘人員的隊伍將超過40多萬人，規(guī)模是目前的5倍以上。中國機場建設(shè)進入加速發(fā)展階段，到2015年我國民航業(yè)飛機總量將增至1.2萬架，并將實現(xiàn)2012-2022年航空運輸總周轉(zhuǎn)量、旅客運輸量和貨郵運輸量全部翻幾番，因此對地勤、安檢、運輸管理人員及旅游管理和信息管理方面的崗位需求也將與日俱增。

空中乘務(wù)：空中乘務(wù)員（又稱空乘、空服員；女性稱空中小姐、空姐；男性稱空少），主要的職責是在民航飛機上確保乘客旅途中的安全和舒適--例如為乘客供應(yīng)飛機餐等餐飲；指導(dǎo)乘客使用機上安全設(shè)備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機等?？战愕穆殬I(yè)生涯可分為四個階段：普通艙乘務(wù)員、兩艙乘務(wù)員、區(qū)域乘務(wù)長、主任乘務(wù)長。一般學(xué)員在完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，可擔當普通艙乘務(wù)員。隨著飛行小時數(shù)的增加，個人資歷的提升，通過相應(yīng)的考核，可提升為兩艙/頭等艙乘務(wù)員。頭等艙乘務(wù)員考核期滿后，可擔當區(qū)域乘務(wù)長，成績優(yōu)秀的區(qū)域乘務(wù)長經(jīng)過考評委員會嚴格的考評后，可擔任當主任乘務(wù)長，并可以獨立帶班執(zhí)行國際航班以及首長專機任務(wù)。

航空安全員：分為專職安全員和兼職安全員。專職安全員是指在飛機上只需負責安全工作的人員，不需要服務(wù)旅客的；而兼職安全員是男性乘務(wù)員加上安全員，他們需要像空乘一樣為旅客服務(wù)，同時在特定時間他們也是安全員。

航空地勤：在航空公司、機場地面工作的人員，具體有值機（國際值機和國內(nèi)值機）、安檢、VIP貴賓、調(diào)配、售票、等崗位。將乘客的機票換成登機牌的崗位叫做值機，安全檢查包括查驗登機牌、身份證、檢查安全物品等。調(diào)配主要是指指揮飛機降落、運行車輛?？课恢玫?。VIP貴賓是指各大航空公司設(shè)在機場為會員服務(wù)的服務(wù)人員。

1)、女生身高160cm-175cm，男生身高170cm-185cm。

2)、有的學(xué)生說現(xiàn)在體重偏胖，正在減肥，也不用太焦慮，入學(xué)后有形體課來塑造你的氣質(zhì)和形象。

3)、五官端正，膚色好，無明顯疤痕、斑點等；牙齒排列整齊，無明顯異色；無紋身，無狐臭。

4)、面部表情自然，微笑甜美；善于表達，富有朝氣；口齒清楚，中英文發(fā)音基本準確，無口吃、舌短現(xiàn)象；聽力正常；性格開朗、大方、心理素質(zhì)好；富有合作精神。

5)、形體勻稱，步態(tài)自如，動作協(xié)調(diào)，無“X”形腿、“O”形腿。

6)、無精神病史，肝功能正常，無各類慢性疾病。

7)、符合中國民用航空局頒布的CCAR-67FS乘務(wù)員體格檢查標準。

面試體檢相關(guān)事宜

1、男生著白色襯衣、領(lǐng)帶、深色西服套裝、黑色皮鞋。

2、女生著裙裝（長度在膝蓋上下3CM）或職業(yè)套裝。

3、頭發(fā)不能遮蓋耳朵，女生盤發(fā)，露出額頭。

4、面試期間不應(yīng)佩戴各種首飾，女生宜淡妝。

5、面試前一天忌食高脂高糖食物，禁止飲酒，注意休息；體檢當天空腹。

面試其他注意事項

1、參加面試的同學(xué)請?zhí)崆邦A(yù)訂車票，按時參加。如路途較遠，為不影響考生成績，應(yīng)提前一天到達學(xué)校，調(diào)整后準時參加面試。

2、考生不允許有奇裝異服、非主流發(fā)型現(xiàn)象，如有違反，請整頓后再參加本次面試。

3、考生面試完畢后即可離開學(xué)校，回家等待面試成績。

學(xué)費：8800元/年

技能培養(yǎng)費：9800元/年

住宿費：2000元/年