【空乘學堂】空乘的面試會有什么樣的題目？

空乘面試里的情景模擬題是考核面試者對空乘工作的了解程度，對于工作中可能遇到的各類問題應如何去解決

只要您有充分的準備，有技巧和水平的回答，才能讓你更好的成為面試官眼中合適的人才。正所謂知己知彼百戰百勝！

今天，就讓大家了解一些面試官們的套路！

故事性問題示例

1．有兩位互相認識的旅客，他們隔著另外兩位旅客而坐。旅途中，他倆說話聲音很大，影響到其他旅客，你應該如何提醒？

2．窄體機或公務艙，在用餐時間，前排的旅客將座椅靠背調低并且已熟睡，他影響到后排的旅客用餐，此時，你應該如何做？

3．如果旅客已熟睡，沒有系好安全帶，遇到忽然的顛簸時，你是否需要叫醒該旅客？為什麼？

4．旅客對餐食的口味或質量不滿意，你應該如何解釋？

5．定餐期間，熱食只剩下最后一種主菜，旅客沒有選擇，你應該如何介紹或送出？

6．頭等艙的旅客上洗手間需要排隊時，你應該如何安排？

7．如果旅客覺得餐食很好吃，想多要一份，但是當時又沒有備份的，你應該如何做解釋？

8．長途飛行時，某位旅客已經喝了一瓶香檳和一瓶紅葡萄酒、還有其他酒，而且他還想繼續再喝。他覺得這是頭等艙的待遇，此時你應該如何勸說？

9．旅客對娛樂系統不滿，說節目都已經看過了，你應該如何解釋？

10．行李架和衣帽間已滿，后上飛機的VIP行李又很多，他的行李是否可以拿去托運？你應該如何安置？

11.偶爾會有混艙位現象,頭等艙的旅客對此不是很滿意,你應該如何解釋?

12.乘務員與一位頭等艙的旅客進行溝通,引起另外一位旅客的不滿,覺得自己被冷落了。此時，你發現后應如何協助并解圍？

13．多段飛行后，拖鞋不夠用，乘務長要求不配送。但是部分旅客要求要拖鞋，你應該如何解決？

14．當同艙位的乘務員對頭等艙的技能不熟悉，而且又是滿客，你應該如何讓她更好地配合你？

15．旅客拖鞋后，腳上異味很大，你應該做些什么？

16．如果旅客需要新的雞尾酒，我們又沒有原材料，你應該如何解釋？

17．起飛時間已到，值機人員通知等待VIP,頭等艙的旅客表示不滿，你應該如何解釋？

18．當旅客換鞋時，你正好在巡視客艙，你應該如何向旅客介紹新推出的產品？

19．定餐前飲料時，如何向旅客介紹新推出的雞尾酒？

20．已經廣播下降前安全檢查，旅客要求用餐，你應該如何為他服務？

21．因為天氣原因，航班延誤，需要等待。有位旅客以前乘坐航班時，遇到過緊急情況，心里有恐懼感，你應該如何安撫？

回答技巧

每一家航空公司在顧用空服員是都有他們自己的標則，可是大致上都是大同小異，如果你能在面試前做好準備，那么在面試時，就不會因為緊張過度而表現失常。

一般航空公司所需要空服員的特質有下列幾點：

值得信賴及誠實

熱忱及信心

姿態及自信

聆聽與溝通的技巧

自動自發及活力

在面試時，有時主考官有會出一先問題，并要求你做一個完整故事性回答。在家里準備時，首先可以擬定幾個問題，寫下可能的回答，并有條理的從過去闡述到現在。答案的內容要包括：

起頭 – 要明確說出時間、地點等。

中間 – 開始敘述整個故事，但注意要保持簡短，并與主題有關不要離題。

結束 – 告訴他們你從過去的經驗中學到什么？以及一些你個人的感想。

接下來把寫下來的東西重新看一遍，調整所寫的內容。然後用攝影機錄下自己回答的情形。重覆的觀看并不斷的改進。也可以請朋友們給你一些誠實的意見。最後，很重要的一點就是團隊精神與組織能力，其實在面試時，主考官就能看出你是否具備這樣的條件。因為從你的回答中可以看出你是否用心準備過，并利用不同的資訊充實自己。

進入面試時

◎ 要放松精神、態度從容不迫，并且面帶微笑。

◎ 在回答前在心里做一次快速的整理，但不要拖的太久，也不要太明顯。

◎ 回答時要口齒清晰，有條不紊的回答。

◎ 如果在回答中主考官突然打斷你的回答，并由你的回答中問你其他的問題，千萬不要漏出訝異及慌張的神情。同樣的重覆第一及第二個步驟，記住自己的重點，不要因為主考官混淆了題目，連自己的答案也亂了。