準(zhǔn)空乘必須掌握的“三A原則”文化全流程

“三A原則”本身是商務(wù)禮儀的基本要求，但對(duì)空乘來(lái)說(shuō)，掌握“三A原則”就掌握了空乘服務(wù)的核心理念。

Accept-接受別人

Attention-尊重別人

Admire-贊美別人

尊重

尊重，是建立信任的基礎(chǔ)。尊重乘客的感受，是空乘人員基本素質(zhì)的體現(xiàn)。用真誠(chéng)的態(tài)度和表情去問(wèn)候，使每個(gè)聽(tīng)到問(wèn)候的人都如沐春風(fēng)，這樣很容易使對(duì)方的自尊心獲得滿(mǎn)足，并且知道了在你心中他的位置如此重要，那么接下來(lái)的空乘的工作也會(huì)更加容易。

接受

接受，就是尊重對(duì)方的想法，不與旅客爭(zhēng)辯或是抬杠，或者在言語(yǔ)上爭(zhēng)勝負(fù)，盡量換位思考去體諒對(duì)方的想法，給予充分的包容。就是這么簡(jiǎn)單的一點(diǎn)，有時(shí)會(huì)使對(duì)方十分感激。

贊美

贊美，學(xué)會(huì)用善良寬厚的目光去體察別人，就總能在對(duì)方身上發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)。沒(méi)有人喜歡聽(tīng)講自己的缺點(diǎn)，都愿意聽(tīng)到夸獎(jiǎng)自己的優(yōu)點(diǎn)。懂得贊美并不是難事，學(xué)會(huì)贊美才是高情商的表現(xiàn)。

尊重、接受和贊美，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)并不容易。空乘以換位思考的心態(tài)去體會(huì)乘客所想、所思、所需，才能自然的做到這三點(diǎn)。有時(shí)候，態(tài)度比技巧更為重要，三A原則便是空乘對(duì)待乘客的態(tài)度，細(xì)微之處更顯真情。